2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告

中国电商研究中心《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》：上半年电商投诉同增2.03%，其中网购占比33.86%，位列第一，O2O生活服务电商、海淘占比分别为26.9%、16.55%。蜜芽、贝贝网等12家电商平台，用户投诉解决率均不到一半。